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Alfa Forni

Industrial Manufacturing

Alfa Forni: prodotti refrattari di qualità e rete di vendita capillare


Il Gruppo Alfa Forni, attivo nel settore dell’edilizia dagli anni ’70, è leader nel campo dei prodotti refrattari (caminetti, barbecue, forni, ma lte, rivestimenti, ecc.). È un gruppo in costante espansione che ha posto il cliente al centro dell’attenzione servendolo con una rete di vendita capillare. Alfa Forni ha adottato già da molti anni la suite E3 di Relatech.
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Obiettivi del progetto
Realizzare una soluzione integrata per il controllo della rete di vendita e l’analisi dei dati

Tale visione è orientata alla realizzazione di una soluzione per il controllo della rete di vendita e la creazione di un Data Warehouse storico dettagliato sui clienti con tutte le informazioni pertinenti come anagrafica, storico delle fatture, ordini, condizioni commerciali e profilo completo ai fini dell’attività commerciale e marketing. Il sistema consente inoltre di disporre di analisi multidimensionali, report strutturati e cruscotti direzionali, a supporto delle esigenze di controllo di gestione a livello di gruppo.

Motivazioni della scelta
La scelta è ricaduta sulla Suite E3, particolarmente apprezzata per le sue elevate caratteristiche di flessibilità e per la facilità di integrazione con i sistemi gestionali già presenti in azienda. È stata quindi realizzata l’applicazione Winner/CRM, che consente la creazione di un Data Warehouse su server Linux con database Oracle, alimentato dai dati del sistema gestionale residente su server Windows, e che permette di:
Richiamare rapidamente il “curriculum” del cliente, comprensivo di condizioni di pagamento, aspetti logistici e commerciali, nonché appunti del venditore e delle altre funzioni della struttura centrale
Analizzare il mercato e il relativo potenziale per linea di prodotto e per area geografica assegnata a ciascun venditore, attraverso la verifica del posizionamento di Alfa sul singolo cliente
Effettuare un’analisi storica del comportamento del cliente nel tempo e supportare la diffusione automatica di report dedicati alla struttura di vendita
Supportare attività di cross-selling e campagne mirate, classificando i clienti in tipologie omogenee sulla base di comportamenti comuni, nonché iniziative di tele-selling attraverso offerte personalizzate definite centralmente
Analizzare le performance di vendita dei singoli prodotti e della rete commerciale, con il confronto rispetto agli obiettivi di budget
Testimonianze del Cliente
Un sistema informativo integrato per una visione completa del business

“Con E3, Alfa Forni ha realizzato un sistema informativo che dà una visione completa del business. Finalmente abbiamo le informazioni di dettaglio per fare analisi approfondite sulle diverse aziende, settori e linee di prodotto, ma anche sulle aree di vendita, fino al venditore e al cliente”

Patrizia Giovannini
Responsabile del Controllo di Gestione di Gruppo


“Il sistema inoltre, attraverso i suoi report, prodotti in ambiente Office ed Excel, ci consente di tenere costantemente aggiornata la rete di vendita. Possiamo monitorare tutte le informazioni vitali per il funzionamento dell’azienda, misurare le performance nei diversi settori per poter intervenire con tempestività e governare i processi. E3 è diventato uno strumento formidabile da quando, per scelte di marketing, Alfa si è sdoppiata in più aziende, così possiamo leggere i dati come un’unica realtà commerciale. Realizzeremo nuove iniziative e pensiamo di estendere E3 ad altre aree aziendali.”

Marcello Ortuso
Fondatore Gruppo Alfa Refrattari (oggi Alfa Forni)

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