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Alfa-Öfen

Industrielle Fertigung

Alfa Forni: Hochwertige Feuerfestprodukte und ein flächendeckendes Vertriebsnetz


Die Alfa Forni Gruppe, seit den 1970er Jahren in der Bauindustrie tätig, ist ein führender Anbieter von Feuerfestprodukten (Kamine, Grills, Öfen, Mörtel, Auskleidungen etc.). Die stetig wachsende Gruppe stellt den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen und betreut ihn mit einem flächendeckenden Vertriebsnetz. Alfa Forni nutzt die E3-Suite von Relatech bereits seit vielen Jahren.
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Projektziele
Entwicklung einer integrierten Lösung für die Steuerung von Vertriebsnetzen und die Datenanalyse

Diese Vision konzentriert sich auf die Entwicklung einer Lösung zur Steuerung des Vertriebsnetzes und den Aufbau eines detaillierten Kundendatenbank-Lagers mit allen relevanten Informationen wie Kundenprofilen, Rechnungshistorie, Bestellungen, Geschäftsbedingungen und vollständigen Kundendaten für Vertriebs- und Marketingzwecke. Das System ermöglicht zudem multidimensionale Analysen, strukturierte Berichte und Management-Dashboards zur Unterstützung der konzernweiten Management- und Kontrollanforderungen.

Gründe für die Wahl
Die Wahl fiel auf die Suite E3, Die Winner/CRM-Anwendung wurde daher entwickelt, insbesondere aufgrund ihrer hohen Flexibilität und der einfachen Integration in die bestehenden Managementsysteme des Unternehmens. Sie ermöglicht die Erstellung eines Data Warehouse auf einem Linux-Server mit einer Oracle-Datenbank, das mit Daten aus dem auf einem Windows-Server befindlichen Managementsystem gespeist wird, und bietet folgende Funktionen:
Schneller Zugriff auf den “CV” des Kunden, einschließlich Zahlungsbedingungen, logistischer und kommerzieller Aspekte sowie Notizen des Verkäufers und anderer Funktionen der zentralen Struktur.
Analysieren Sie den Markt und sein Potenzial nach Produktlinie und geografischem Gebiet, das jedem Verkäufer zugewiesen ist, indem Sie die Positionierung von Alfa beim einzelnen Kunden überprüfen.
Führen Sie eine historische Analyse des Kundenverhaltens im Zeitverlauf durch und unterstützen Sie die automatische Verteilung entsprechender Berichte an die Vertriebsstruktur.
Unterstützung von Cross-Selling-Aktivitäten und zielgerichteten Kampagnen durch die Einteilung von Kunden in homogene Typologien auf Basis gemeinsamer Verhaltensweisen sowie durch Teleselling-Initiativen mittels zentral definierter personalisierter Angebote
Analysieren Sie die Verkaufsleistung einzelner Produkte und des Vertriebsnetzes und vergleichen Sie diese mit den Budgetzielen.
Kundenmeinungen
Ein integriertes Informationssystem für eine umfassende Geschäftsvision

“Mit E3 hat Alfa Forni ein Informationssystem geschaffen, das einen umfassenden Überblick über das Geschäft bietet. Wir verfügen endlich über die detaillierten Informationen, um eingehende Analysen verschiedener Unternehmen, Branchen und Produktlinien sowie Vertriebsgebiete bis hin zum einzelnen Lieferanten und Kunden durchzuführen.”

Patricia Giovannini
Leiter der Konzernmanagementkontrolle


“Darüber hinaus ermöglicht uns das System durch seine in Office und Excel erstellten Berichte, unser Vertriebsnetz stets auf dem neuesten Stand zu halten. Wir können alle für den Geschäftsbetrieb wichtigen Informationen überwachen, die Leistung in verschiedenen Bereichen messen, um umgehend eingreifen und Prozesse steuern zu können. Seit der Aufspaltung von Alfa in mehrere Unternehmen aus Marketinggründen hat sich E3 zu einem äußerst wertvollen Werkzeug entwickelt, da wir die Daten nun als einheitliches Unternehmen betrachten können. Wir werden neue Initiativen umsetzen und planen, E3 auf weitere Unternehmensbereiche auszuweiten.”

Marcello Ortuso
Gründer der Alfa Refrattari Group (heute Alfa Forni)

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