Settore
Pharma & Health
La prima rete al mondo di Farmacie Benefit®, specializzate su piante medicinali, integratori e alimentazione speciale.
Focus sulla collaborazione
Potenziare e valorizzare la relazione tra paziente e farmacista
APOTECA Natura richiedeva una soluzione capace di valorizzare la figura del farmacista fornendogli strumenti di raccolta dati e sistemi di gestione delle informazioni, al fine di favorire una conoscenza più approfondita delle esigenze e dei comportamenti dei propri pazienti.
L’obiettivo per l’azienda era duplice:
Mappare e capire le esigenze dei pazienti.
Accrescere la professionalità del farmacista affinché potesse divenire un consulente affidabile e competente.
Il nostro approccio
Analisi, Comprensione, Proposta
A seguito della consueta fase di ASSESSMENT abbiamo concentrato i nostri sforzi sull’analisi della customer experience attuale ed abbiamo da subito individuato in ReZone, Artificial Intelligence Customer Experience Solution, un driver innovativo da applicare al fine di:
Gestire e aggregare grandi volumi di dati provenienti da fonti eterogenee
Analizzare i dati tramite algoritmi AI/ML per fornire al board analitiche evolute
Grazie a ReZone, abbiamo sviluppato una soluzione di A.I. Customer Engagement che, sulla base di algoritmi di Intelligenza Artificiale, strumenti di proximity marketing e data analytics, migliora l’esperienza di acquisto dell’utente all’interno della farmacia, prevedendo le sue esigenze e consigliando prodotti adeguati.
Qual è il tuo progetto di innovazione?
La nostra soluzione
Ottenere risultati tangibili in termini di Engagement & Loyality
Abbiamo aiutato Apoteca Natura a sviluppare il proprio Health & Loyalty System pensato per aiutare i pazienti a gestire la loro situazione di salute ed al contempo permettere ai farmacisti di seguire costantemente i loro percorsi di cura, motivandoli e consigliando loro le soluzioni migliori.
Attraverso la definizione di una APP, il paziente può:
Monitorare autonomamente i propri dati
Ricevere reminder dal proprio farmacista
Sviluppare la propria Patient Journey
Il farmacista invece dispone di una dashboard tramite cui
Visualizzare il profilo dei pazienti
Analizzarne le preferenze
Creare campagne di marketing profilate
Beneficio raggiunto
Interpretare i dati per costruire valore
Consolidare ed innovare la relazione tra la figura professionale del farmacista ed il proprio paziente, attraverso azioni proattive da parte di APOTECA NATURA che, a seguito dell’implementazione della soluzione da noi offerta, ha l’opportunità di gestire ed interpretare dati di importanza strategica per la costruzione della customer experience dei propri clienti.
I pazienti grazie alla soluzione proposta definiscono un filo diretto con il farmacista, ricevendo la dovuta comprensione, attenzione e suggerimenti puntuali.
Raccontaci il tuo progetto di innovazione