Digital Customer Experience
Omnicanalità AI & Data Analytics
Personalisiertes Erlebnis
Schon gewusst?
Eine von uns durchgeführte Umfrage zeigt, dass:
95 % der befragten Unternehmen Stammdaten über ihre Kunden erheben
Nur 33 % den Inhalt ihrer Kommunikation an die identifizierten Zielgruppen anpassen
Ein ineffizientes Management der After-Sales-Prozesse durch die Unternehmen ist eine der Hauptursachen für Kundenverluste.
Wie lässt sich dieses Problem lösen?
Dank einer Omnichannel-Kundenbindungsplattform, die durch die vollständige Kontrolle der verschiedenen Berührungspunkte (physisch und online) in der Lage ist, einen Weg von der Analyse zur Umsetzung zu entwickeln. Dieser Prozess umfasst drei grundlegende Schritte:
Sammeln von Daten zum Interaktionsfluss der Marke
Eingehende Analyse von Informationen
Aktivieren von personalisierten und effektiven Beziehungen
Wie funktioniert das?
ReZone ist eine digitale Lösung zur Kundenbindung, mit der Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden an den Kontaktpunkten Ihres Unternehmens überwachen und untersuchen können.
Ein einziger Punkt, an dem Sie verschiedene Quellen von Sensordaten (WI-FI, Mobilfunk, E-Commerce, CRM) sammeln können, um alles in einer einzigen Visualisierung Ihrer „inneren“ und virtuellen Umgebung zu erfassen.
Dank der ReZone-Plattform können Sie Daten ableiten, die entscheidend für Ihren Marketingplan sind:
Für die virtuelle Welt
EDR
- Besuchte Web-/Mobil-/E-Commerce-Seiten
- Art der angesehenen oder zuvor gekauften Produkte/Dienstleistungen
- Oder kommentierte Rezensionen
Für die physische Welt
EDR
- Verweildauer in einem bestimmten Gebiet, besuchte Geschäfte, Buchung von Besuchen und Click&Collect
ReZone verknüpft den Informationsfluss Ihrer Kunden mit den aggregierten Daten Ihres Unternehmens, damit die Profile Ihrer Kunden ständig und automatisch aktualisiert werden.
Durch diesen Prozess ist es möglich, maßgeschneiderte Inhalte auf profilierte Kundengruppen auszurichten, je nachdem, in welcher Phase der „Customer Journey“ sie sich befinden.
Was ist Ihr Innovationsprojekt?
Der konkrete Wert der ReZone-Lösung
Das Einkaufserlebnis wird zu einem Prozess, der darauf ausgerichtet ist, den Benutzer bei jeder Kontaktmöglichkeit zu beeindrucken, wobei Online- und Offline-Dimensionen verschmelzen, um einen Mehrwert zu schaffen.
Online-Einkaufserlebnis
Der Kunde kann die gewünschten Produkte bequem vom Portal aus ansehen und auswählen.
Der Nutzer verfügt innerhalb der Plattform über einen persönlichen Bereich, ein Schwarzes Brett mit Kaufvorschlägen sowie einen interaktiven virtuellen Assistenten, der immer zur Stelle ist (und die Konsumgewohnheiten des eingeloggten Kunden kennt und personalisierte Ratschläge geben kann).
Produktpräsentation auf der Plattform
Die Erstellung eines einfachen, unmittelbaren und intuitiven Produktkatalogs, bei dem die Technologie es ermöglicht, jeder einzelnen Referenz einen Mehrwert zuzuordnen.
Die Plattform bietet wirklich innovative Möglichkeiten zur Präsentation von Artikeln.
Erweiterte Realität
Der Kunde hat die Möglichkeit, die ausgewählten Artikel so zu betrachten, als befänden sie sich in seiner eigenen Wohnumgebung.
3D-Produkte
Jedes Produkt kann vom Benutzer aus verschiedenen Blickwinkeln mit Angaben zur Größe betrachtet werden.
3D-Konfigurator
Der Portalbesucher kann Farben, Details und Konfigurationen an den 3D-Modellen für jeden Artikel im Shop ändern.
Webportal und physische Point-of-Sale-Interaktion
Der Kunde kann in der nächstgelegenen Verkaufsstelle einen Termin vereinbaren, um das auf der Webplattform ausgewählte Produkt auszuprobieren oder anzusehen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Definition einer Strategie für Digital Innovation
Sie erhalten eine Bestätigungsbenachrichtigung bei erfolgreicher Buchung. Wir stellen alle notwendigen Technologien bereit, um den digitalen Transformationsprozess für Kunden zu steuern.
Der Verkäufer wird somit ständig auf dem Laufenden gehalten und auf den Kundenempfang vorbereitet. Wir stellen alle Technologien zur Verfügung, die für die Verwaltung des digitalen Transformationsprozesses notwendig sind
Physischer Verkaufsort
Geolokalisierung
Wenn der Kunde sich der Verkaufsstelle nähert, erhält er eine Benachrichtigung über die logistischen Details des vereinbarten Termins im Geschäft. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Definition einer Strategie für Digital Innovation
Der Verkäufer in der Verkaufsstelle erhält eine Benachrichtigung, die die Ankunft des Kunden vorwegnimmt und ihn an die Produkte erinnert, die für den Termin vorbereitet werden müssen. Wir stellen alle Technologien zur Verfügung, die für die Verwaltung des digitalen Transformationsprozesses notwendig sind.
In der Nähe des Ladens wird ein Indoor-Navigationspfad aktiviert, der den Kunden bequem zum Standort des Ladens begleitet. Wir stellen alle Technologien zur Verfügung, die für die Verwaltung des digitalen Transformationsprozesses notwendig sind.
Kundeneingang
Durch diese überwachte Route stehen dem Verkäufer vor Ort wichtige Informationen zur Verfügung, um:
den Termin mit dem Kunden im Geschäft besser zu organisieren
die Kaufgewohnheiten durch die Abfrage früherer Transaktionen kennenzulernen
durch gezielte und rechtzeitige Beratung etwas über die Kaufgewohnheiten zu erfahren
Der Mehrwert
Der Einsatz von ReZone als innovativer Motor für die Umsetzung oder Optimierung des Kundenerlebnisses bringt greifbare Vorteile mit sich, wie:
eine bessere Kenntnis der Gewohnheiten ihrer Kunden
mehr Registrierungen in der App und auf der Website (digitale Berührungspunkte)
gesteigerte Wirksamkeit der durchgeführten Loyalitätsprogramme
empirische Messung der Ergebnisse in Bezug auf den ROI
geringere Abwanderungsrate (churn rate)
solide und dauerhafte Bindungsmöglichkeiten
Erzählen Sie uns von Ihrem Innovationsprojekt?