Sector
Pharma & Health
Das weltweit erste Netz von Benefit®-Apotheken, die auf Heilpflanzen, Nahrungsergänzungsmittel und Spezialnahrung spezialisiert sind.
Focus on collaboration
Das weltweit erste Netz von Benefit®-Apotheken, die auf Heilpflanzen, Nahrungsergänzungsmittel und Spezialnahrung spezialisiert sind.
APOTECA Natura benötigte eine Lösung, die die Rolle des Apothekers durch die Bereitstellung von Datenerfassungstools und Informationsmanagementsystemen aufwertet, damit er die Bedürfnisse und das Verhalten seiner Patienten besser kennenlernen kann.
Das Unternehmen verfolgte ein doppeltes Ziel:
Erfassen und Verstehen der Bedürfnisse der Patienten
Steigerung der Professionalität des Apothekers, damit er ein zuverlässiger und kompetenter Berater werden kann
Unser Ansatz
Analysieren, Verstehen, Vorschlagen
Nach der üblichen ASSESSMENT-Phase konzentrierten wir unsere Bemühungen auf die Analyse des aktuellen Kundenerlebnisses und identifizierten sofort in ReZone, Artificial Intelligence Customer Experience Solution, eine innovative Triebkraft für folgende Zwecke:
Verwaltung und Zusammenführung großer Datenmengen aus heterogenen Quellen
Analyse von Daten mithilfe von KI-/ML-Algorithmen, um dem Vorstand fortschrittliche Analysen zu liefern
Dank ReZone haben wir eine KI-gestützte Lösung für das Customer Engagement entwickelt, die auf der Grundlage von Algorithmen der künstlichen Intelligenz, Proximity-Marketing-Tools und Datenanalysen das Einkaufserlebnis der Kunden in der Apotheke verbessert, indem sie ihre Bedürfnisse vorhersagt und ihm passende Produkte empfiehlt.
Was ist Ihr Innovationsprojekt?
Unsere Lösung
Erzielung greifbarer Ergebnisse in Bezug auf Engagement & Loyality
Wir haben Apoteca Natura bei der Entwicklung ihres Gesundheits- und Loyalitätssystems betreut. Dieses unterstützt die Patienten bei der Bewältigung ihrer gesundheitlichen Situation und ermöglicht es gleichzeitig den Apothekern, ihren Behandlungsverlauf ständig im Blick zu behalten, sie zu motivieren und über die besten Lösungen zu beraten.
Durch die Einrichtung einer App kann der Patient:
Die eigenen Daten selbständig überwachen
Erinnerungen von seinem Apotheker erhalten
Die eigene Patient Journey entwickeln
Der Apotheker hingegen verfügt über ein Dashboard, über das:
Patientenprofile anzeigen
Vorlieben analysieren
Profilierte Marketingkampagnen erstellen
Erzielter Nutzen
Daten interpretieren, um Werte zu schaffen
Konsolidierung und Erneuerung der Beziehung zwischen der professionellen Figur des Apothekers und seinem Patienten durch proaktive Maßnahmen von APOTECA NATURA, das nach der Implementierung der von uns angebotenen Lösung die Möglichkeit hat, Daten von strategischer Bedeutung für den Aufbau der Kundenerfahrung seiner Kunden zu verwalten und zu interpretieren.
Dank der vorgeschlagenen Lösung stellen die Patienten einen direkten Kontakt zum Apotheker her und werden entsprechend verstanden, erhalten die nötige Aufmerksamkeit und rechtzeitige Vorschläge.
Erzählen Sie uns von Ihrem Innovationsprojekt?